A satisfação dos licenciados em turismo: os novos desafios para as Instituções ...

• Autor(es): Eurico, Sofia ; Valle, Patrícia Oom do ; Silva, João Albino
• Data: 2013
• Identificador Persistente: http://hdl.handle.net/10400.1/4481
• Origem: Sapientia - Universidade do Algarve
• Assunto(s): Satisfação do consumidor; Gestão Estratégica; Ensino Superior em Turismo; PLS-PM
• Tipo de Documento: Artigo
• Idioma: Português

Descrição

O presente estudo analisa os elementos antecedentes e consequentes da satisfação do diplomado em Turismo em relação à Instituição de Ensino Superior (IES) frequentada, considerando ainda o seu conhecimento do setor do Turismo enquanto profissional desta área. Este encontro de experiências representará uma fonte de informação chave para o posicionamento e gestão estratégicos das IES com oferta formativa em Turismo, bem como para a indústria do Turismo, que reconhecerá as que correspondem de forma mais assertiva às necessidades dos atuais profissionais do Turismo. Utilizando um quadro conceptual baseado na análise da satisfação do consumidor e recorrendo à técnica Partial Least Square – Path Modelling, procurou-se analisar a relação entre as variáveis que integram o processo de formação da satisfação do consumidor considerado, e que se baseia na metodologias dos Índices Nacionais de Satisfação do Consumidor, e algumas caraterísticas da amostra. Os resultados evidenciam a variável imagem como o elemento principal no processo de formação da satisfação dos inquiridos em relação à IES frequentada e indicam ainda distinções relevantes na perceção dos inquiridos ao nível da natureza da IES, ensino universitário ou politécnico.