A satisfação dos licenciados em turismo: os novos desafios para as Instituções ...

• Author(s): Eurico, Sofia ; Valle, Patrícia Oom do ; Silva, João Albino
• Date: 2013
• Persistent ID: http://hdl.handle.net/10400.1/4481
• Origin: Sapientia - Universidade do Algarve
• Subject(s): Satisfação do consumidor; Gestão Estratégica; Ensino Superior em Turismo; PLS-PM
• Document Type: Article
• Language: Portuguese

Description

O presente estudo analisa os elementos antecedentes e consequentes da satisfação do diplomado em Turismo em relação à Instituição de Ensino Superior (IES) frequentada, considerando ainda o seu conhecimento do setor do Turismo enquanto profissional desta área. Este encontro de experiências representará uma fonte de informação chave para o posicionamento e gestão estratégicos das IES com oferta formativa em Turismo, bem como para a indústria do Turismo, que reconhecerá as que correspondem de forma mais assertiva às necessidades dos atuais profissionais do Turismo. Utilizando um quadro conceptual baseado na análise da satisfação do consumidor e recorrendo à técnica Partial Least Square – Path Modelling, procurou-se analisar a relação entre as variáveis que integram o processo de formação da satisfação do consumidor considerado, e que se baseia na metodologias dos Índices Nacionais de Satisfação do Consumidor, e algumas caraterísticas da amostra. Os resultados evidenciam a variável imagem como o elemento principal no processo de formação da satisfação dos inquiridos em relação à IES frequentada e indicam ainda distinções relevantes na perceção dos inquiridos ao nível da natureza da IES, ensino universitário ou politécnico.