Estratégias de gestão baseada em evidências: investigação e prática em serviços...

• Author(s): Ochoa, Paula; Biblioteca Nacional de Portugal ; Pinto, Leonor Gaspar; Bibliotecas Municipais de Lisboa; Universidad de Alcalá
• Date: 2007
• Origin: Actas do Congresso Nacional de Bibliotecários, Arquivistas e Documentalistas
• Document Type: Article
• Language: Portuguese

Description

Inspirada na Medicina Baseada em Evidências (EBM), o conceito de prática baseada em evidências tem vindo progressivamente a ganhar terreno na literatura da área da Ciência da Informação – a Evidence-based Librariansip (EBL), ou seja, a Biblioteconomia Baseada em Evidências. Este movimento procura melhorar a prática profissional na área da Biblioteconomia / Ciência da Informação pelo recurso a evidências produzidas pela investigação.Esta comunicação tem por objectivo analisar algumas estratégias de gestão baseada em evidências que, aliando investigação e prática, têm vindo a ser aplicadas em serviços de informação, apresentando três perspectivas da investigação sobre o funcionamento da biblioteca e os seus impactes:• nos utilizadores• na qualidade dos serviços• nos stakeholders (partes interessadas) São apresentados casos práticos em bibliotecas portuguesas, abrangendo várias áreas:• Construção de sistemas integrados de avaliação do desempenho• Satisfação dos utilizadores• Políticas de gestão da Qualidade• Políticas de gestão do conhecimento• Benchmarking