Os determinantes do marketing relacional na satisfação e fidelização de clientes

• Autor(es): Antunes, Joaquim ; Rita, Paulo
• Data: 2005
• Identificador Persistente: http://hdl.handle.net/10071/735
• Origem: Repositório do ISCTE-IUL
• Assunto(s): Marketing relacional; Satisfação; Fidelização; Cliente
• Tipo de Documento: Artigo
• Idioma: Português

Descrição

O papel de factores determinantes no Marketing Relacional na satisfação e fidelização de clientes.