O marketing relacional e a fidelização de clientes: estudo aplicado ao termalis...

• Author(s): Antunes, Joaquim ; Rita, Paulo
• Date: 2007
• Persistent ID: http://hdl.handle.net/10071/734
• Origin: Repositório do ISCTE-IUL
• Subject(s): Marketing relacional; Fidelização; Termalismo; Portugal; Cliente
• Document Type: Article
• Language: Portuguese

Description

As diferentes dimensões do Marketing Relacional na satisfação e fidelização dos clientes. A importância da satisfação, confiança e compromisso como variáveis mediadoras neste processo. Inquérito realizado a um universo de 346 frequentadores de estâncias termais portuguesas (aplicação do modelo de equações estruturais).