O marketing relacional e a fidelização de clientes: estudo aplicado ao termalis...

• Autor(es): Antunes, Joaquim ; Rita, Paulo
• Data: 2007
• Identificador Persistente: http://hdl.handle.net/10071/734
• Origem: Repositório do ISCTE-IUL
• Assunto(s): Marketing relacional; Fidelização; Termalismo; Portugal; Cliente
• Tipo de Documento: Artigo
• Idioma: Português

Descrição

As diferentes dimensões do Marketing Relacional na satisfação e fidelização dos clientes. A importância da satisfação, confiança e compromisso como variáveis mediadoras neste processo. Inquérito realizado a um universo de 346 frequentadores de estâncias termais portuguesas (aplicação do modelo de equações estruturais).