O Balanced Scorecard como Ferramenta de Gestão Estratégica da Qualidade

• Autor(es): Quesado, Patrícia ; Rodrigues, Lúcia ; Aibar Guzmán, Beatriz
• Data: 2012
• Identificador Persistente: http://hdl.handle.net/11110/439
• Origem: CiencIPCA
• Assunto(s): Balanced Scorecard; Contabilidade de Gestão; TQM; EFQM
• Tipo de Documento: Artigo
• Idioma: Português

Descrição

A melhoria do desempenho organizacional tem sido um dos principais objetivos das organizações. A procura da racionalização na gestão dos recursos e a necessidade de melhorar a qualidade dos produtos e serviços prestados motivaram a aplicação nas organizações públicas e privadas da ferramenta de Contabilidade de Gestão Balanced Scorecard (BSC) e do modelo de excelência EFQM (European Foundation for Quality Management). O EFQM e o BSC são dois modelos de gestão amplamente aceitos na gestão empresarial atual para alcançar a inovação, a aprendizagem e a melhoria contínua. Assim, este artigo tem como objetivo proporcionar algumas ideias acerca da importância do desenvolvimento de programas de gestão da qualidade total (TQM), destacando as principais características, as semelhanças e as diferenças entre os modelos BSC e EFQM, bem como apresentar um modelo de integração das duas filosofias de gestão.