Autor(es):
Teixeira, Patrícia Alexandra de Sousa 
Data: 2013
Identificador Persistente: http://hdl.handle.net/10362/10621
Origem: Repositório Institucional da UNL
Assunto(s): Gestão de processos de negócio; BPM; Modelação de processos; BPMN
Descrição
Dissertação para obtenção do Grau de Mestre em
Engenharia e Gestão Industrial Com a evolução dos tempos, a modelação de processos tem ganho, por parte das organizações, que desejam tornar-se mais eficazes, uma atenção cada vez maior.
Torna-se imperativo, perceber, documentar e melhorar os processos existentes.
O desenvolvimento prático deste trabalho incidiu exatamente sobre essa problemática, aplicando a gestão de processos de negócio (BPM1) a serviços da administração pública, particularmente no Ensino Superior.
A primeira fase consistiu no levantamento de todos os processos AS-IS existentes, através do estudo de manuais de procedimentos e entrevistas não-estruturadas, seguindo-se a modelação desses mesmos processos, utilizando a notação BPMN2 e uma ferramenta adequada.
Concluídas as modelações, iniciou-se a segunda fase pela análise das mesmas, recorrendo igualmente, a entrevistas não-estruturadas. Em função dessa análise, foram modelados os processos TO-BE e apresentadas melhorias, não só a nível de procedimentos internos, como de layout e método de trabalho.
Este trabalho foi desenvolvido na Divisão Académica da Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade Nova de Lisboa, com aplicação nas suas três secções, Graduação, Pós-Graduação e Apoio ao Estudante – Acolhimento e Mobilidade.
Tipo de Documento
Dissertação de Mestrado
Idioma
Português
Orientador(es)
Grilo, António; Pereira, Zulema
