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Gestão por processos numa instituição do ensino superior

Dissertação para obtenção do Grau de Mestre em Engenharia e Gestão Industrial ; Com a evolução dos tempos, a modelação de processos tem ganho, por parte das organizações, que desejam tornar-se mais eficazes, uma atenção cada vez maior. Torna-se imperativo, perceber, documentar e melhorar os processos existentes. O desenvolvimento prático deste trabalho incidiu exatamente sobre essa problemática, aplicando a ge...