Author(s):
Nogueira, Susana Daniela Martins 
Date: 2011
Persistent ID: http://hdl.handle.net/10773/8854
Origin: RIA - Repositório Institucional da Universidade de Aveiro
Subject(s): Administração pública; Gestão estratégica; Avaliação de desempenho; Segurança social
Description
No contexto atual da Administração Pública, cada vez mais os cidadãos
exigem uma crescente qualidade nos serviços públicos prestados, requerendo
destes uma maior eficácia e eficiência, logo existe a necessidade de melhorar
o seu desempenho.
Neste sentido, surge a necessidade da Administração Pública desenvolver e
implementar ferramentas adequadas de avaliação do desempenho e de gestão
estratégica. O Balanced Scorecard apresenta-se, assim, como uma ferramenta
que pode ajudar os gestores dos serviços públicos a melhorar o desempenho
dos respetivos serviços.
Neste trabalho, após uma revisão da literatura, baseada essencialmente nos
trabalhos de Kaplan e Norton, desenvolveu-se a metodologia Balanced
Scorecard para o Núcleo de Gestão de Contribuições do Instituto da
Segurança Social, I.P. Neste sentido, foi efetuada a caracterização do Núcleo,
elaborada a análise estratégica, tendo-se posteriormente procedido à
formulação estratégica com a definição da missão e a visão. Foram ainda
definidos os vetores estratégicos que serviram de base para que se
estabelecessem os objetivos estratégicos. Em seguida, procedeu-se à
elaboração do mapa estratégico e consequente distribuição dos objetivos
propostos pelas quatro perspetivas do Balanced Scorecard. Paralelamente,
identificou-se os indicadores de acompanhamento dos objetivos a atingir,
seguindo-se a determinação de metas e iniciativas estratégicas que permitiram
cumprir a missão.
Como conclusão, e de acordo com o estudo elaborado e as entrevistas
efetuadas aos órgãos de gestão do Núcleo, resulta que é possível a aplicação
do Balanced Scorecard ao Núcleo e ainda que existe informação necessária e
suficiente para a construção dos indicadores. Assim, a implementação do
Balanced Scorecard no Núcleo de Gestão de Contribuições seria não só
exequível, como fundamental para a avaliação do desempenho e gestão
estratégica do Núcleo na área da Segurança Social. In the current context of public administration citizens require increasingly more
and better quality from the public services in an effective and efficient way.
There is a need to improve the performance of the actual services.
In this respect, there is a need for Public Administration to develop and
implement appropriate tools for assessing performance and strategic
management. The Balanced Scorecard is a tool that can help managers of
public services to improve the performance of the respective services.
After reviewing the literature, mainly based on the work of Kaplan and Norton,
this paper developed the Balanced Scorecard methodology for the
Contributions Management Service from the Social Security Institute. In this
sense, was performed characterization the Service, elaborate strategic
analysis, we proceeded to strategy formulation with the definition of the
mission and vision. Then we defined the strategic vectors that served as the
basis for establish the strategic objectives. Later we proceeded to the
elaboration of the strategic map and the resulting distribution of the goals
proposed by the four Balanced Scorecard perspectives.
At the end of this process, we identified the indicators, followed by the
determination of goals and strategic initiatives to help accomplish its mission.
In conclusion, and according to the study and interviews conducted at the
Contributions Management Service managers, we can confirm that the
implementation of the Balanced Scorecard is possible and that all the
information required to build the indicators exists. The implementation of the
Balanced Scorecard at the Contributions Management Service is possible and
can be used as a very important tool to track performance and to help manage
the strategy of the Service in the Social Security. Mestrado em Contabilidade e administração pública
