O envolvimento das IPSS com o sistema de gestão pela qualidade

• Autor(es): Alves, Alexandra Raquel Guimarães
• Data: 2011
• Identificador Persistente: http://hdl.handle.net/10773/8548
• Origem: RIA - Repositório Institucional da Universidade de Aveiro
• Assunto(s): Gestão da qualidade total; Controlo de qualidade; Instituições sociais - Águeda (Aveiro, Portugal); Recursos humanos - Avaliação de desempenho
• Tipo de Documento: Dissertação de Mestrado
• Idioma: Português
• Orientador(es): Loureiro, Sandra Maria Correia

Descrição

A presente dissertação propõe-se estudar a implicação do envolvimento dos gestores de topo e colaboradores, na gestão pela qualidade total das IPSS do Concelho de Águeda que prestam apoio à terceira idade. Os resultados revelam a necessidade de criar parcerias e sinergias entre as várias instituições do Concelho, no sentido de partilhar conhecimentos, promover a congregação de diferentes elementos, bem como, práticas fundamentais à gestão pela qualidade total. A falta de recursos, evidenciada no estudo, tem contribuído para o atraso do processo de certificação das instituições, devendo estas consciencializar-se para a importância do mesmo, face às exigências actuais do sistema tutelar: Instituto de Segurança Social. This dissertation proposes to study the implication of the involvement of top managers and employees in total quality management of the IPSS of the Águeda region, which provide care for the elderly. The results show the need for partnerships and synergies among the various institutions of the Águeda, in order to share knowledge, promote the assembly of different elements, as well as practices that are fundamental to total quality management. The lack of resources, as evidenced in the study, has contributed to the delay of the certification process of the institutions, which must become aware of the importance of it, given the current requirements of the guardianship system: Social Security Institute. Mestrado em Gestão