Qualidade nos serviços públicos : possibilidades e bloqueios

• Author(s): Domingues, Ivo
• Date: 2004
• Persistent ID: http://hdl.handle.net/1822/6382
• Origin: RepositóriUM - Universidade do Minho
• Subject(s): Qualidade; Cliente; Utente; Reprodução
• Document Type: Article
• Language: Portuguese

Description

Este artigo propõe uma visão sobre a gestão da qualidade nas organizações de serviços públicos. Explora as condições de constrangimento das práticas da qualidade e de possibilidades da sua melhoria. Recorre à analogia entre organizações de serviços públicos e privados, propõe uma agenda de valores organizadores do modo de ser, estar e fazer dos funcionários públicos, problematiza os bloqueios à melhoria da qualidade nas organizações de serviços públicos e sublinha a qualidade como produto negociado entre três agentes: o Estado, os funcionários públicos e os consumidores dos serviços.