Qualidade nos serviços públicos : possibilidades e bloqueios

• Autor(es): Domingues, Ivo
• Data: 2004
• Identificador Persistente: http://hdl.handle.net/1822/6382
• Origem: RepositóriUM - Universidade do Minho
• Assunto(s): Qualidade; Cliente; Utente; Reprodução
• Tipo de Documento: Artigo
• Idioma: Português

Descrição

Este artigo propõe uma visão sobre a gestão da qualidade nas organizações de serviços públicos. Explora as condições de constrangimento das práticas da qualidade e de possibilidades da sua melhoria. Recorre à analogia entre organizações de serviços públicos e privados, propõe uma agenda de valores organizadores do modo de ser, estar e fazer dos funcionários públicos, problematiza os bloqueios à melhoria da qualidade nas organizações de serviços públicos e sublinha a qualidade como produto negociado entre três agentes: o Estado, os funcionários públicos e os consumidores dos serviços.