Qualidade em águas mornas

• Author(s): Domingues, Ivo
• Date: 2002
• Persistent ID: http://hdl.handle.net/1822/5779
• Origin: RepositóriUM - Universidade do Minho
• Subject(s): Sistemas de gestão da qualidade; Avaliação de desempenho; Satisfação dos clientes; Regulação do sistema de gestão da qualidade; Competências; Controlo panóptico
• Document Type: Book
• Language: Portuguese

Description

A certificação de sistema de gestão da qualidade de uma organização termal ofereceu importante oportunidade para analisar a definição e implementação de novos processos de realização, suporte, gestão e medição. As funções e cargos organizacionais analisadas e as técnicas e instrumentos gestionários propostas são acompanhados de compreensões e explicações sociológicas que fundamentam a sua existência ou explicam a sua limitada utilidade. Perspectiva os processos e práticas de gestão como elementos desreguladores e reguladores do sistema da qualidade, evidenciando as suas conformidades e ambiguidades, as suas tensões e contradições. Oferece desejado apoio a quem pretende melhorar o desempenho organizacional ou mesmo certificar o sistema de gestão da qualidade, combinando a gestão da qualidade, a gestão de recursos humanos e a sociologia das organizações.