Author(s):
Couto, Hugo Miguel Silva e 
Date: 2013
Persistent ID: http://hdl.handle.net/1822/25871
Origin: RepositóriUM - Universidade do Minho
Document details
Benchmarking na gestão de unidades de saúde : estudo de caso na fisioterapia do...
Description
Dissertação de mestrado em Gestão de Unidades de Saúde O trabalho realizado aborda a temática do Benchmarking em Gestão de Unidades de Saúde, a criação de um modelo de Benchmarking e indicadores não clínicos para a Fisioterapia do serviço de Medicina Física e Reabilitação do Hospital de Braga. Um modelo de Benchmarking adota várias fases que integram passos específicos que estruturam o processo, tornando-o uma ferramenta poderosa na análise comparativa e de melhoria continua. De acordo com a proposta apresentada, foi construído um modelo de Benchmarking específico para o serviço, focando os esforços na análise de indicadores e medidas para possibilitar a medição do sucesso dos processos determinados pela gestão inerentes ao funcionamento do serviço. Esta abordagem premiou a análise do impacto dos processos determinados pela gestão do serviço no Acesso e Equidade do utente do SNS no serviço de Fisioterapia de Medicina Física e Reabilitação do Hospital de Braga. Os indicadores foram submetidos a aprovação por parte dos Fisiatras e Fisioterapeutas do serviço de Medicina Física e Reabilitação, sendo validados e apresentados para futuras considerações Realizou-se uma análise do investimento na implementação do modelo construído. Como conclusão a ferramenta do Benchmarking na saúde poderá abordar indicadores de processo não clínicos. Existe potencial para a recolha de dados e utilidade dos indicadores, como a criação de outros adaptados à realidade dos parceiros no Benchmarking. A ferramenta do Benchmarking nos moldes em que foi proposta é útil e poderá ser potenciadora de melhoria de performance, criação e reforço de laços entre instituições que de outra forma não se desenvolveriam. This present study embraces the theme of Healthcare Management Benchmarking (HMB) in which a specifically constructed model and indicators are proposed for a Physiotherapy Healthcare Unit within the service of Physical Medicine and Rehabilitation of the Braga Hospital The development of a Benchmarking Model has several phases and incorporates specific steps during its structural process, making it a powerful tool for comparative analysis and continuous improvement. The goal of this study is to construct a Benchmarking model for this specific unit, focusing on the analysis of indicators and measurement methodology. The information provided by these indicators and methodology will permit the management players to make decisions that are inherent to the functioning of the workplace. This approach will therefore assess the impact of specific processes made by the management players regarding the Access and Equity of patients within the National Health Service, specifically in the Physiotherapy unit of the MFR department of Braga Hospital. The indicators created were submitted for approval by the Physicians and Physiotherapists of the Physical Medicine and Rehabilitation and they were validated and presented for further considerations. An investment analysis was made, proposing the implementation of this model in this specific unit. As a conclusion, we believe that HMB can be used to approach process non-clinic process indicators. In this model we potentiate data gathering and useful indicators in order to compare unit processes. Therefore, the proposed Benchmarking tool has a possible application to potentiate the improvement of performance and create or reinforce ties between Healthcare Institutions.
Dissertação de mestrado em Gestão de Unidades de Saúde O trabalho realizado aborda a temática do Benchmarking em Gestão de Unidades de Saúde, a criação de um modelo de Benchmarking e indicadores não clínicos para a Fisioterapia do serviço de Medicina Física e Reabilitação do Hospital de Braga. Um modelo de Benchmarking adota várias fases que integram passos específicos que estruturam o processo, tornando-o uma ferramenta poderosa na análise comparativa e de melhoria continua. De acordo com a proposta apresentada, foi construído um modelo de Benchmarking específico para o serviço, focando os esforços na análise de indicadores e medidas para possibilitar a medição do sucesso dos processos determinados pela gestão inerentes ao funcionamento do serviço. Esta abordagem premiou a análise do impacto dos processos determinados pela gestão do serviço no Acesso e Equidade do utente do SNS no serviço de Fisioterapia de Medicina Física e Reabilitação do Hospital de Braga. Os indicadores foram submetidos a aprovação por parte dos Fisiatras e Fisioterapeutas do serviço de Medicina Física e Reabilitação, sendo validados e apresentados para futuras considerações Realizou-se uma análise do investimento na implementação do modelo construído. Como conclusão a ferramenta do Benchmarking na saúde poderá abordar indicadores de processo não clínicos. Existe potencial para a recolha de dados e utilidade dos indicadores, como a criação de outros adaptados à realidade dos parceiros no Benchmarking. A ferramenta do Benchmarking nos moldes em que foi proposta é útil e poderá ser potenciadora de melhoria de performance, criação e reforço de laços entre instituições que de outra forma não se desenvolveriam. This present study embraces the theme of Healthcare Management Benchmarking (HMB) in which a specifically constructed model and indicators are proposed for a Physiotherapy Healthcare Unit within the service of Physical Medicine and Rehabilitation of the Braga Hospital The development of a Benchmarking Model has several phases and incorporates specific steps during its structural process, making it a powerful tool for comparative analysis and continuous improvement. The goal of this study is to construct a Benchmarking model for this specific unit, focusing on the analysis of indicators and measurement methodology. The information provided by these indicators and methodology will permit the management players to make decisions that are inherent to the functioning of the workplace. This approach will therefore assess the impact of specific processes made by the management players regarding the Access and Equity of patients within the National Health Service, specifically in the Physiotherapy unit of the MFR department of Braga Hospital. The indicators created were submitted for approval by the Physicians and Physiotherapists of the Physical Medicine and Rehabilitation and they were validated and presented for further considerations. An investment analysis was made, proposing the implementation of this model in this specific unit. As a conclusion, we believe that HMB can be used to approach process non-clinic process indicators. In this model we potentiate data gathering and useful indicators in order to compare unit processes. Therefore, the proposed Benchmarking tool has a possible application to potentiate the improvement of performance and create or reinforce ties between Healthcare Institutions.
Document Type
Master Thesis
Language Portuguese
Advisor(s) Azevedo, António Joaquim Araújo de
Language Portuguese
Advisor(s) Azevedo, António Joaquim Araújo de
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