Author(s):
Chaves, Cláudia 
; Duarte, João ; Mateus, Tânia ; Castro, Carolina ; Marques, Catarina ; Costa, Clara ; Moreira, Cristiana ; Coelho, Karine ; Silva, Raquel ; Santos, Vera
Date: 2012
Persistent ID: http://hdl.handle.net/10400.19/2218
Origin: Repositório Científico do Instituto Politécnico de Viseu
Subject(s): Satisfação; Utentes; Indicadores EUROPEP
Description
A qualidade dos serviços de saúde prestados tem
uma importância fulcral na satisfação dos utentes em geral,
uma vez que as suas opiniões são baseadas nas experiências.
Com este estudo pretendemos identificar o grau de satisfação
dos utentes, utilizando os indicadores EUROPEP e os das
áreas específicas; determinar em que medida as variáveis do
estado de saúde influenciam a satisfação dos utentes;
descrever o nível de satisfação dos utentes em relação às
dimensões de enfermagem, médicas, administrativas e
funcionamento geral da Unidade de Saúde; determinar em que
medida as variáveis sociodemográficas influenciam a
satisfação; compreender de que modo os fatores
sociodemográficos interferem na satisfação dos utentes face aos cuidados de saúde; compreender a influência das variáveis
do estado de saúde sobre a satisfação e promover a melhoria
dos cuidados de saúde aos utentes da Unidade de Saúde de
Tondela.
Este é um estudo quantitativo,
descritivo-correlacional e transversal, envolvendo uma
amostra de 1343 utentes (idade média=53,32 anos; desvio
padrão=19,498 anos). Fez-se a colheita de dados com base no
EUROPEP.
Concluiu-se que não existem diferenças
significativas entre o sexo e a satisfação dos utentes.
Relativamente à idade e à satisfação, verificou-se que existem
diferenças significativas entre os indicadores, Continuidade e
Cooperação, Atitudes após Experiência e Dimensão
Interpessoal e Instrumental; a Pertinência revela diferenças
altamente significativas. Quanto ao nível de literacia, existem
diferenças bastante significativas no indicador Relação de
Ajuda e diferenças altamente significativas nos indicadores
Profissionais e Pertinência. Em relação ao estado geral de
saúde e satisfação, constatou-se que não existem diferenças
significativas.
