Importância das medidas da perspectiva de aprendizagem e crescimento do balance...

• Author(s): Domingos, Alexandra Margarida Clemente Rodrigues
• Date: 2010
• Persistent ID: http://hdl.handle.net/10400.21/85
• Origin: Repositório Científico do Instituto Politécnico de Lisboa
• Subject(s): Turismo; Sector hoteleiro; Balanced scorecard; BSC; Aprendizagem e Crescimento; Avaliação de desempenho; Colaboradores
• Document Type: Master Thesis
• Language: Portuguese
• Advisor(s): Almeida, Maria do Céu; Francisco, Rui Borges

Description

Mestrado em Contabilidade O objectivo desta dissertação é analisar se os modelos de desempenho dos recursos humanos, baseados no Balanced Scorecard (BSC), influenciam positivamente a performance dos hotéis portugueses de quatro e cinco estrelas. O estudo foi desenvolvido com base em entrevistas a especialistas da área e através do envio de um questionário aos directores hoteleiros, abrangendo uma amostra de 103 respostas, que foram analisadas estatisticamente e tratadas pela análise univariada e multivariada (análise factorial e análise de consistência interna). Posteriormente, foi desenvolvido um projecto de modelo de medição do desempenho dos recursos humanos, utilizando o modelo de equações estruturais. Destas análises, verificou-se a necessidade de um modelo com as características do BSC para medir o desempenho dos recursos humanos, sendo os indicadores de motivação, empowerment e alinhamento aqueles que reúnem maior interesse, porque influenciam positivamente o controlo e a motivação dos colaboradores através de ferramentas como a capacidade de motivação e o esforço de formação para a motivação.