Gestão da eficiência em Serviços de Documentação e Informação

• Author(s): Bruno Pombal ; Tom Wilson ; Ana Azevedo
• Date: 2010
• Persistent ID: http://hdl.handle.net/10216/21582
• Origin: Repositório Aberto da Universidade do Porto
• Subject(s): Humanidades; Ciência da informação, Humanidades; Ciência da informação; Gestão de informação, Humanidades; Ciência da informação; Gestão de informação; Processamento de informação
• Document Type: Conference Object
• Language: Portuguese

Description

Este texto é baseado na dissertação de mestrado do primeiro autor, com a qual partilha o título e grande parte do seu conteúdo. Com este texto pretende-se mostrar que é possível usar indicadores de eficiência como instrumento para monitorizar e gerir processos inerentes aos Serviços de Documentação e Informação, num contexto de optimização de processos e de prestação de contas aos stakeholders. São desenvolvidos quatro indicadores de eficiência de processos (custo e tempo), são identificados problemas inerentes ao processo de cálculo de indicadores e são propostas formas para o agilizar.