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Gestão da eficiência em Serviços de Documentação e Informação
Bruno Pombal; Tom Wilson; Ana AzevedoEste texto é baseado na dissertação de mestrado do primeiro autor, com a qual partilha o título e grande parte do seu conteúdo. Com este texto pretende-se mostrar que é possível usar indicadores de eficiência como instrumento para monitorizar e gerir processos inerentes aos Serviços de Documentação e Informação, num contexto de optimização de processos e de prestação de contas aos stakeholders. São desenvolvido...
Gestão da eficiência em Serviços de Documentação e Informação
Bruno Pombal; Tom Wilson; Ana AzevedoThis work was developed under the Informatics Engineering Master programme and is the written dissertation to obtain the respective degree. In the origin and motivation of this work was a hiatus in knowledge, which consisted in knowing whether it could be used efficiency indicators as a tool for monitorization and management of processes inherent to Library and Information Services, in a context of processes op...
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