Avaliação da satisfação e importância atribuída aos serviços prestados na área ...

• Author(s): Mota, Sandra ; Amorim, Maria Manuela ; Trigueiro, Maria João ; Flores, C. ; Leuschner, A.
• Date: 2010
• Persistent ID: http://hdl.handle.net/10400.22/1319
• Origin: Repositório Científico do Instituto Politécnico do Porto
• Subject(s): Qualidade dos cuidados de saúde; Satisfação dos utentes; Validação de um instrumento; Saúde mental; Health care quality; Patient satisfaction; Instrument validation; Mental health
• Document Type: Conference Object
• Language: Portuguese

Description

Com o objectivo de avaliar o grau de satisfação e importância atribuída aos serviços prestados na consulta na área da saúde mental e identificar as relações entre as variáveis demográficas e o grau de satisfação do utente foi realizado um estudo descritivo transversal, numa amostra de 305 utentes. Com a aplicação do questionário verificamos que a satisfação conjugada com a importância fornece-nos informação valiosa permitindo identificar pontos fortes, oportunidades ou necessidades de melhoria dos serviços. Neste estudo verificamos que os utentes encontram-se satisfeitos com os serviços prestados e consideram-nos importantes. Na análise bivariada, encontramos relação entre a satisfação e escolaridade. In order to evaluate the degree of satisfaction and importance attached to services provided in the consultation on mental health and identify relationships between demographic variables and the degree of user satisfaction was conducted a cross-sectional survey in a sample of 305 users. With the application of the questionnaire we found that satisfaction coupled with the importance provides us with valuable information allowing identifying strengths, opportunities or needs for improved services. In this study we found that users are satisfied with the services provided and consider them important. In bivariate analysis, we found the relationship between satisfaction and education level.