Consumer attitudes toward the marketing practices in Portugal

• Author(s): Odete Fernandes, Paula ; Ferreira Correia, Luís
• Date: 2013
• Origin: Tourism & Management Studies
• Subject(s): Consumers’ attitude, marketing policies, sentiments toward marketing-mix, consumers’ satisfaction; Atitude do consumidor, políticas do marketing, sentimentos em relação ao marketing-mix, satisfação do consumidor
• Document Type: Article
• Language: Portuguese

Description

The purpose of this research was to try to ascertain and measurePortuguese consumers’ attitudes towards marketing practices as wellas their satisfaction level concerning the 4 P´s. Thus, the aim of thisstudy was to observe consumers’ attitudes in several regions ofmainland Portugal, by carrying out a survey. The sample usedconsisted of 600 consumers, who were selected proportionally to theexisting population over 15 years old, assuming a precision error of4% and a significance level of 5%. The main results enable theobservation of a positive consumer attitude towards marketing-mixactivities, product quality, and distribution and sales, since theirsatisfaction concerning the respective parameters matches theirexpectations. On the other hand, the results revealed a negativeattitude towards products’ price policies as well as communicationpolicies, since consumers showed dissatisfaction towards theseactivities. Com o presente trabalho de investigação pretendeu-se medir econhecer a atitude do consumidor português face às políticas doMarketing-Mix, nas diferentes regiões de Portugal Continental atravésda aplicação de um inquérito. A dimensão da amostra para aferirsobre a população foi de 600 indivíduos selecionadosproporcionalmente à população existente com mais de 15 anos, deacordo com os dados da mesma fonte. De referir que para tal assumiuseum erro de precisão de 4% e um nível de significância de 5%. Osprincipais resultados permitiram observar que os consumidoresmanifestaram uma atitude positiva relativamente as atividades deMarketing-Mix qualidade do produto e distribuição e vendas, pois asatisfação nos respetivos parâmetros corresponde às expectativas dosmesmos. Por outro lado, revelaram uma atitude negativa quanto àpolítica de preço dos produtos e à política de comunicação, pois osconsumidores revelaram uma insatisfação para estas atividades.