Medição da satisfação de clientes : comparação de técnicas e aplicação a um cen...

• Autor(es): Mendes, Sofia de Oliveira David Amado
• Data: 2000
• Identificador Persistente: http://hdl.handle.net/10316/9827
• Origem: Estudo Geral - Universidade de Coimbra
• Assunto(s): Satisfação do consumidor; Gestão da qualidade; Qualidade total
• Tipo de Documento: Dissertação de Mestrado
• Idioma: Português
• Orientador(es): Saraiva, Pedro Manuel

Descrição

Dissertação de mestrado em Ciências Empresariais pela Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra