Medição da satisfação de clientes : comparação de técnicas e aplicação a um cen...

• Author(s): Mendes, Sofia de Oliveira David Amado
• Date: 2000
• Persistent ID: http://hdl.handle.net/10316/9827
• Origin: Estudo Geral - Universidade de Coimbra
• Subject(s): Satisfação do consumidor; Gestão da qualidade; Qualidade total
• Document Type: Master Thesis
• Language: Portuguese
• Advisor(s): Saraiva, Pedro Manuel

Description

Dissertação de mestrado em Ciências Empresariais pela Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra