Factores explicativos da reclamação em serviços : o papel do "Controlo de Info...

• Author(s): Bernardo, Ana Catarina Cachado
• Date: 2010
• Persistent ID: http://hdl.handle.net/10316/13526
• Origin: Estudo Geral - Universidade de Coimbra
• Document Type: Master Thesis
• Language: Portuguese
• Advisor(s): Coelho, Filipe

Description

Dissertação de mestrado em Gestão apresentada à Fac. de Economia da Universidade de Coimbra.