Gestão da qualidade em serviços de health & fitness

• Autor(es): Rodrigues, Pedro Miguel Monteiro ; Miguel Dávila, José Ángel
• Data: 2009
• Identificador Persistente: http://hdl.handle.net/10198/1237
• Origem: Biblioteca Digital do IPB
• Assunto(s): Health; Fitness; Ginásios; Gestão; Qualidade; Management; Quality
• Tipo de Documento: Parte ou capítulo de livro
• Idioma: Português

Descrição

O objectivo deste capítulo é oferecer uma visão contemporânea e abrangente do significado de gestão da qualidade em serviços com especial incidência na gestão da qualidade na área designada habitualmente por indústria do health&fitness. Depois da leitura do presente capítulo, os seguintes conceitos deverão ser apreendidos: - A qualidade do serviço percebida pelos clientes na indústria do health&fitness; - As dimensões que os gestores da indústria do health&fitness devem conhecer para oferecer um serviço de qualidade aos seus clientes; - Modelos de gestão da qualidade de serviço aplicáveis à indústria do health&fitness; - Os princípios da Gestão da Qualidade Total; - Os modelos da Gestão da Qualidade Total aplicáveis à indústria do health&fitness.