Dimensões da qualidade no sector farmacêutico: a perceção dos utentes do distri...

• Author(s): Alves, Ana T.B. ; Geca, Elsa E.F. ; Pires, Tânia C.D.S. ; Ribeiro, Maria Isabel
• Date: 2012
• Persistent ID: http://hdl.handle.net/10198/10646
• Origin: Biblioteca Digital do IPB
• Subject(s): Satisfação; Serviços; Farmácias; Qualidade
• Document Type: Conference Object
• Language: Portuguese

Description

Inseridas num contexto competitivo e desafiador, as farmácias procuram a sua sobrevivência, assumindo cada vez mais uma estratégia de proximidade com o cliente para que as suas necessidades e expectativas sejam plenamente atendidas. Na Farmácia comunitária, a orientação para o utente é caracterizada pelo reconhecimento e satisfação das reais necessidades dos utentes, prestando-lhes o aconselhamento e restantes cuidados farmacêuticos de forma eficiente e personalizada. A satisfação do doente é uma medida de resultado em saúde e não uma medida de estrutura nem de processo.