Dissertação para obtenção do Grau de Mestre em Engenharia Civil – Perfil Geotecnia ; As misturas betuminosas a quente, na fase do seu fabrico, são constituídas por materiais nos três estados de matéria diferentes, sendo estes: o estado sólido, no caso dos agregados e do fíler; o estado líquido para o ligante (betume); e o estado gasoso, para o ar que ocupa os espaços vazios existentes entre os materiais. Sendo...
Customer relationship management is a business strategy which dynamically integrates a set of services with the purpose of creating value for the organisation and for their customers. In Portugal, the 2009/2010 edition of ‘Simplex for Municipalities’, the action plan carried by the Portuguese government through the Secretary’s Office of State for Administrative Modernisation, makes a commitment to promote a set...
Tese de Mestrado Integrado. Engenharia Electrotécnica e de Computadores. Universidade do Porto. Faculdade de Engenharia. 2012
Esta investigação foi realizada em ambiente de estágio de forma a monitorizar e analisar não conformidades no sistema de gestão da qualidade existentes nalguns sectores dos SMTUC e a sugerir algumas oportunidades de melhoria desse mesmo sistema. Com recurso a folhas de cálculo foram analisados dados fornecidos pela organização relativamente aos serviços em estudo numa primeira fase. Após essa análise proce...
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