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Retenção de clientes pós-venda no setor automóvel : uma abordagem quantitativa

O âmbito global da presente tese é o da análise dos fatores de influência na capacidade de retenção de clientes nos serviços pós-venda, do setor automóvel. A modalidade do trabalho é do tipo projeto, uma vez que surgiu na sequência da solicitação por parte da empresa de consultoria Viragem, S.A. Em síntese, o trabalho desenvolvido pretende fundamentar como preferível a opção pela assistência na marca, quando o ...