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Gestão da Qualidade na Administração Pública. A utilização da ferramenta CAF no...
Silveira, Ana Sofia; Saraiva, MargaridaAs expectativas e exigências crescentes dos cidadãos face aos serviços públicos introduziram uma nova orientação no processo de reforma e modernização administrativa. Os normativos que regulam a modernização da Administração Pública têm vindo a ser encarados como veículo para alcançar essas metas. É neste contexto, que diversas abordagens à qualidade, como a Cammon Assessment Framework (CAF), surgem essencialme...
Gestão da Qualidade na Administração Pública. A utilização da ferramenta CAF no...
Saraiva, Margarida; Silveira, Ana Sofiao presente estudo tem como objectivo geral identificar a importância que os Municípios Portugueses atribuem à qualidade dos serviços prestados e analisar a sua relação com a adopção e implementação da CAF. Neste estudo, dados de três municípios, é feita uma análise do processo de implementação da CAF no Município de Cantanhede e no Município do Porto e um diagnóstico de satisfação dos colaboradores da Divisão A...
Gestão da Qualidade na Administração Pública. A utilização da ferramenta Common...
Silveira, Ana Sofia; Saraiva, MargaridaAs expectativas e exigências crescentes dos cidadãos face aos serviços públicos introduziram uma nova orientação no processo de reforma e modernização administrativa na Administração Pública. Os normativos que regulam a modernização da Administração Pública têm vindo a ser encarados como veículo para alcançar essas metas. É neste contexto que, diversas abordagens à qualidade, como a Common Assessment Framework ...
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