Dissertação de mestrado em Administração Pública (área de especialização em Gestão Pública) ; A qualidade dos serviços é hoje um fator considerado estratégico. O marketing de relacionamento, já amplamente implementado no setor privado, surge como uma ferramenta inovadora no âmbito do setor público e tem, como finalidade principal, manter e melhorar a relação entre o cliente e o serviço público levando à satisf...
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