Dissertação para obtenção do Grau de Mestre em Engenharia e Gestão industrial ; Com um mercado cada vez mais competitivo torna-se necessário enfrentar desafios e ganhar espaço de actuação. Para tal é importante que as empresas estejam atentas à qualidade dos seus produtos e serviços. Implementar métodos de melhoria de processo permite aumentar a produtividade da empresa, reduzindo o número de falhas/defeitos, ...
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