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Avaliação da qualidade dos serviços pelos clientes externos: o caso da Universi...
Serra, Leila Maria Chagas; Carvalho, Cláudia Sofia Magalhães deA avaliação da qualidade da prestação de serviços no ensino superior com base na perceção dos clientes externos (alunos) tem sido alvo de vários estudos na academia. Com efeito, a focalização na melhoria contínua da prestação de serviço tem ganho uma enorme relevância na gestão das organizações públicas, nomeadamente no que diz respeito ao ensino superior, tendo em vista as exigências crescente que se colocam a...
Avaliação do ensino superior pelo cliente externo: o caso da UFMA
Serra, Leila Maria ChagasA Avaliação da qualidade na prestação de serviço, designadamente no ensino superior numa perceção dos clientes externos (alunos), tem sido alvo de estudos constantes no mundo contemporâneo. Neste sentido, a busca pela melhoria contínua na prestação de serviço vem alcançando espaços nas entidades públicas, nomeadamente no que diz respeito ao ensino superior, tendo em vista as exigências crescente que se colocam ...
A aprendizagem organizacional: a mudança como crescimento nas organizações públ...
Serra, Leila Maria Chagas; Oliveira, Agna Suely Gomes deO presente artigo pretende contribuir para a pertinência do estudo sobre a aprendizagem organizacional. Tal abordagem visa remeter para futuras pesquisas neste âmbito, tendo em vista a sua relevância num mundo contemporâneo considerado competitivo e dinâmico. Está baseado em fundamentações teóricas, tendo como objetivo apresentar conceitos sobre o processo de aprendizagem organizacional, ressaltando a sua impor...
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