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A avaliação da satisfação dos alunos como elemento do processo de qualidade do ...

A cultura da qualidade que o século XXI veio trazer às organizações, também teve eco na cultura das instituições do ensino superior. A massificação e a consequente expansão das instituições desse nível de ensino trouxeram preocupações de avaliação da qualidade e das formas maisadequadas para a levar a cabo. Alguns autoresconcluíram que o Feedback da Satisfação dos Alunos setornou um importante elemento do proce...