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Relação entre satisfação e lealdade do cliente : estudo de efeitos moderadores
Sampaio, Patrícia Paixão Casqueiro deMestrado de Decisão Económica e Empresarial ; A retenção do cliente é uma das principais preocupações das empresas pois garante uma rendibilidade e um desenvolvimento sustentado. Para isso, é necessário as instituições apostarem em melhorar a satisfação dos clientes pois tem sido apresentada evidência da sua ligação com a lealdade e a retenção do cliente. Contudo, os resultados sobre a relação existente entre ...
Relação entre satisfação e lealdade do cliente: Mediação e não linearidade
Sampaio, Patrícia Paixão Casqueiro deMestrado de Marketing ; Compreender o que determina e como se potencia a lealdade do cliente é um tema de grande relevância para as empresas, pois esta contribui para o desenvolvimento da rendibilidade sustentada da empresa. Os efeitos das variáveis mediadoras na relação entre a satisfação e a lealdade do cliente têm sido investigados. Uma das variáveis utilizadas para mediar esta relação é o comprometimento e...
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