Tese de mestrado em Estatística e Investigação Operacional, apresentada à Universidade de Lisboa, através da Faculdade de Ciências, 2013 ; O aumento da competitividade global tem acarretado um inevitável aumento de custos associados à angariação de novos consumidores, impondo às empresas o desafio de mudar a sua forma de actuar perante os seus, cada vez mais exigentes, consumidores afim de evitar a sua perda. ...
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