Mestrado em Ciências Empresariais ; As empresas procuram estar na vanguarda da tecnologia e do conhecimento. Como tal, adoptam sistemas de Customer Relationship Management (CRM) e de Gestão de Conhecimento (GC) para fazerem face aos desafios que lhes são apresentados. Como o mercado é muito competitivo e dinâmico, os sistemas de CRM e de GC actuam de forma interligada, dando origem ao Customer Knowledge Manage...
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