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A auscultação do cliente no ensino superior: o caso dos SGA da UA

Num contexto de grande competitividade e crescente evolução dos mercados, um dos grandes desafios colocados às Instituições de Ensino Superior prende-se com o investimento em melhorias de qualidade que permitam aos serviços aperfeiçoar o seu desempenho por forma a atingir uma posição de excelência. Considerando a importância da avaliação da qualidade dos Serviços Públicos em geral e das Instituições de Ensino S...