Dissertação apresentada na Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade Nova de Lisboa, no âmbito da cadeira de Dissertação para a obtenção do grau de Mestre em Engenharia e Gestão Industrial ; Actualmente, as organizações estão inseridas num mercado muito competitivo, com consumidores cada vez mais exigentes. Têm, por isso, necessidade de se tornar competitivas, através, por exemplo, da “contínua” reduç...
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