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A heterogeneidade das equipas no serviço a clientes

O actual nível competitivo e as rápidas mudanças no mercado, internacional e nacional, têm fomentado nas empresas o interesse em explorar a heterogeneidade das equipas de trabalho no serviço aos seus clientes. Para isso, é importante compreender com maior pormenor diferenças no potencial motivador de cada função e como essas diferenças interagem com as características personalísticas, atitudinais e ...