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Sistema da qualidade : busca da excelência no departamento de registos académic...

Até hoje, os conhecimentos desenvolvidos em relação à qualidade focamse, na sua maioria, na área industrial. A área dos serviços vem sendo alvo de uma adaptação de aspectos e práticas que nem sempre respeitam as suas características e peculiaridades. No contexto actual, o sector educacional está a ser particularmente afectado e começa a dar evidências da necessidade de se inserir nessa nova fase evolutiva, isto...