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A lealdade dos clientes nas telecomunicações móveis

Este estudo tem como objectivo aprofundar novos conhecimentos sobre o marketing relacional. O marketing relacional é encarado como uma forma de reter os clientes a longo prazo o que implicará para uma empresa obter vantagem competitiva sustentável. A maioria dos estudos sobre marketing relacional baseiam-se na obtenção da lealdade por parte do cliente, uma vez, que, a lucratividade ou a rentabilidade de uma emp...