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Qualidade e orientação para o mercado numa empresa do sector eléctrico

O propósito desta dissertação é analisar o comportamento de alguns stakeholders, com intenção de verificar a aplicação real dos princípios da orientação para o mercado e da gestão pela qualidade total, no contexto de uma PME do sector eléctrico. Na revisão da literatura, a qualidade é vista como uma opção estratégica essencial para a competitividade na economia actual. Uma organização, para implementar um siste...