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Práticas de avaliação de serviços em Bibliotecas Universitárias: exploração de ...
Ochoa, Paula; Biblioteca Nacional de Portugal; Machado, Aurora; Biblioteca Nacional de PortugalA avaliação de desempenho dos serviços fornecidos à comunidade académica pelo sistema biblioteca universitária do ensino público, em Portugal, é o objecto desta comunicação que tem por base a dissertação desenvolvida para obtenção do grau de mestre em Ciências da Informação. Trata-se de um estudo exploratório das práticas e ferramentas de avaliação utilizadas e das concepções dos Profissionais de Informação, re...
Avaliação de qualidade: em busca da excelência nas bibliotecas
Galvão, Rosa Maria Tavares; Biblioteca Nacional de Portugal; Machado, Aurora; Biblioteca Nacional de PortugalA rápida evolução dos factores económicos, os avanços tecnológicos e os desafios socioculturais, nomeadamente a crescente consciência e exercício dos direitos de cidadania, obrigaram as organizações a alterar métodos de trabalho e a relação com os cidadãos. A qualidade passa a ser considerada um investimento do qual depende a sobrevivência das organizações que se vêem obrigadas a alterar as suas formas de gestã...
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