Mestrado em Gestão de Empresas ; As organizações públicas e privadas vêm demostrando emergente necessidade de melhoramento em seus desempenhos com intuito de alcançar produtos e/ou serviços de qualidade que atendam às necessidade e expectativas de seus clientes. Objetivando encontrar respostas às latentes questões que pairam sobre a performance das organizações, nos últimos anos vem sendo elaboradas pesquisas ...
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