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Gestão do conhecimento em câmaras municipais: que efeitos na satisfação dos cli...

Gerir conhecimento nas organizações tem adquirido, cada vez mais, um papel importante na gestão estratégica das mesmas. O presente estudo, baseando-se num modelo explicativo de gestão do conhecimento sustentado em quatro fatores (Pais, 2014), pretende estudar o papel que estes protagonizam na satisfação dos clientes. Para o efeito, foram administrados dois questionários distintos: o de gestão do conhecimento (P...