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Projeto de aplicação da CAF ao caso da Águas de Coimbra E-M

As expectativas e exigências dos cidadãos na sociedade atual, relativamente ao serviço público de qualidade, são cada vez mais elevadas. De acordo com as correntes de Gestão Pública dominantes, os organismos devem abandonar os processos burocráticos e dotar-se cada vez mais de métodos centrados na promoção e qualidade dos serviços públicos que conduzam à satisfação do cidadão. Os sistemas de gestão de qualidade...