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Avaliação da qualidade e satisfação dos clientes: estudo de caso numa organizaç...

O cliente é a razão da nossa existência enquanto organização. Por este motivo, o serviço de atendimento que prestamos ao cliente é prioritário. O atendimento não se pode limitar à realização de procedimentos técnicos, mas deve abranger todas as vertentes que possam influenciar a qualidade do serviço prestado, em particular valorizar a satisfação do cliente. Pretendemos com este trabalho avaliar a qualidade dos ...