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SIADAP : análise crítica
Mota, Luísa; Martins, Manuel; Gariso, Margarida; Santos, Paula; Marques, RaquelTrabalho final do Diploma de Especialização em Gestão Pública, Porto 2009/2010. Orientação: David Ferraz ; As transformações ocorridas num Mundo globalizado e em constante mutação, impuseram o abandono da concepção tradicional da AP bem como, a superação do modelo de gestão taylorística (assente numa pirâmide hierárquica de distribuição de competências, prescritiva, com objectivos departamentais, onde uns pe...
Qualidade nos serviços públicos : a gestão da qualidade de um serviço público n...
Gariso, Margarida Maria Santos Soares da RochaNos últimos anos muito se tem escrito e falado sobre a qualidade dos serviços prestados pela administração pública, bem como sobre a sua modernização. A presente investigação versa sobre a qualidade nos serviços públicos e tem por objectivo conhecer a perspectiva dos funcionários de um serviço público sobre a aplicação de alguns parâmetros integrados nos modelos de gestão da qualidade total. De modo a atingirmo...
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