É cada vez mais importante o desenvolvimento de métodos e ferramentas que fomentem a qualidade nas organizações, pois é a qualidade de bens e serviços que permite às organizações serem competitivas. Para prosperar no clima económico actual, as organizações têm de se dedicar à melhoria contínua da qualidade. O objectivo principal das organizações deve ser a satisfação de seus clientes, tanto internos como extern...
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