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A qualidade do serviço nas farmácias comunitárias: expectativas e percepções do...

Mestrado em Gestão de Serviços de Saúde / JEL Classification System: M30, M31 ; A qualidade de serviço tornou-se, nas últimas décadas, um aspecto fulcral à sobrevivência organizacional. Assim, o marketing de serviços torna-se crucial pois permite medir e analisar o serviço que é prestado. O conhecimento da percepção dos clientes permite desenvolver acções que visam direccionar as estratégias organizacionais no...